Politique de Service
Politique de Service
1. Présentation générale et champ d’application
En consultant le site internet de Wynsaviaglen (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») ou en passant une commande sur notre plateforme, vous reconnaissez avoir lu et accepté les dispositions de la présente Politique de Service.
Cette politique régit l’ensemble des relations entre notre boutique en ligne et ses utilisateurs, notamment concernant la vente de meubles d’intérieur et d’extérieur proposés sur notre site.
2. Création de compte et responsabilités de l’utilisateur
Lorsqu’un utilisateur crée un compte sur notre plateforme, il s’engage à fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.
L’utilisateur est responsable de la protection de ses identifiants ainsi que de toute activité réalisée via son compte.
Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer le bon fonctionnement et la disponibilité de notre site, mais nous ne pouvons garantir un accès permanent, continu ou totalement exempt d’erreurs.
3. Informations relatives aux produits, disponibilités et tarifs
Nous apportons une attention particulière à la présentation de nos meubles afin que les descriptions, dimensions, couleurs et caractéristiques correspondent au mieux aux produits proposés.
Les informations relatives aux stocks sont actualisées régulièrement, mais peuvent exceptionnellement varier en fonction de la disponibilité réelle des articles.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix affichés sur notre site à tout moment. Toutefois, le montant facturé correspondra toujours au prix indiqué au moment de la confirmation définitive de la commande.
4. Commandes et conditions de paiement
Toute commande effectuée sur notre site représente une demande d’achat soumise à validation. Le paiement complet de la commande doit être réalisé au moment de sa confirmation.
Nous acceptons les principaux moyens de paiement par carte bancaire, notamment Visa et MasterCard.
Les transactions sont réalisées via des systèmes sécurisés et la préparation de la commande commence après confirmation effective du paiement.
5. Politique d’expédition
Zone de livraison :
Nos livraisons sont actuellement limitées exclusivement au territoire français. Aucun envoi n’est effectué vers d’autres destinations.
Frais de livraison :
Les commandes d’un montant total supérieur ou égal à 60 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour toute commande inférieure à 60 €, des frais fixes de livraison de 6,99 € seront appliqués.
Préparation de la commande :
Le délai de préparation et de traitement avant expédition est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Délais de livraison :
Après expédition, le délai d’acheminement estimé varie généralement entre 5 et 15 jours ouvrés.
Prestataires de transport :
La livraison de vos articles est assurée par nos partenaires logistiques, notamment UPS, FedEx et DHL.
Informations supplémentaires :
Pour obtenir davantage d’informations concernant le suivi de livraison, les délais précis ou les conditions particulières, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
6. Annulation de commande
Conditions d’annulation :
Une commande peut être annulée si elle n’a pas encore été expédiée dans un délai de 48 heures suivant sa confirmation.
Après expiration de ce délai, ou lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, une annulation immédiate n’est plus possible. Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis et effectuer une demande de retour conformément à notre politique applicable.
Méthode de remboursement :
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Délai de traitement :
Après validation de l’annulation, le montant correspondant sera reversé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement. Selon les délais de traitement des établissements financiers, le remboursement peut apparaître sous 1 à 5 jours ouvrés.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter.
7. Retours, échanges et remboursements
Délai de retour :
Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Démarches à suivre :
Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires.
Frais liés au retour :
- Lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins.
- Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis personnel, les frais de retour restent à la charge du client.
Traitement du remboursement :
Après réception et validation du retour, le remboursement sera effectué via le prestataire de paiement utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard, etc.).
Le délai de réception des fonds est généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrés selon l’établissement bancaire concerné.
Pour connaître l’ensemble des conditions applicables, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Protection des données personnelles
Nous attachons une importance particulière à la confidentialité et à la sécurité des informations personnelles de nos utilisateurs.
Toutes les données collectées sont traitées conformément aux réglementations applicables en matière de protection de la vie privée.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la conservation de vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Règlement des litiges et droit applicable
En cas de difficulté relative à une commande ou à l’utilisation de notre site, nous vous invitons à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.
En l’absence de résolution amiable, tout différend sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
10. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur notre site, incluant notamment les textes, images, illustrations, logos, éléments graphiques et contenus visuels, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation, modification ou diffusion sans autorisation préalable est strictement interdite.
11. Limitation de responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects pouvant résulter de l’utilisation de nos produits ou de l’accès à notre site internet.
Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, notre responsabilité totale ne pourra excéder le montant payé par le client pour la commande concernée.
12. Modification de la présente Politique de Service
Nous pouvons modifier ou actualiser cette Politique de Service à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales.
Les nouvelles dispositions prennent effet dès leur publication sur cette page. Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement cette politique.
13. Cas de force majeure
Nous ne pourrons être considérés comme responsables d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution de nos obligations lorsque celle-ci résulte d’événements indépendants de notre volonté raisonnable, tels que des catastrophes naturelles, incendies, mouvements sociaux ou interruptions affectant les services de transport et de logistique.
14. Engagements de l’utilisateur
En utilisant notre site, vous acceptez :
- de fournir des informations exactes et véridiques ;
- de ne pas utiliser notre plateforme à des fins frauduleuses ;
- de ne pas tenter de perturber ou d’endommager le fonctionnement technique du site.
15. Conseils d’utilisation et sécurité des produits
Nos meubles d’intérieur et d’extérieur doivent être assemblés et utilisés conformément aux notices fournies avec les produits.
L’utilisateur doit veiller à un montage correct, respecter les limites de charge recommandées et assurer un entretien adapté, notamment pour les meubles exposés aux conditions extérieures, afin de limiter les risques de détérioration ou d’accident.
16. Communications électroniques
En passant une commande ou en nous contactant par voie électronique, vous acceptez de recevoir les communications liées à votre achat sous format numérique, notamment par courrier électronique.
17. Garantie de conformité des produits
Nous nous engageons à fournir des produits conformes aux descriptions présentées sur notre site et exempts de défauts cachés.
En cas de produit présentant une anomalie ou une non-conformité, le client peut exercer les recours prévus par la législation applicable, notamment demander une réparation, un remplacement ou un remboursement selon les conditions en vigueur.
18. Indépendance des clauses
Si une disposition de la présente Politique de Service est déclarée invalide ou inapplicable par une autorité compétente, cette disposition sera limitée ou supprimée dans la mesure nécessaire.
Les autres clauses continueront néanmoins à produire leurs effets.
19. Accord complet
La présente Politique de Service constitue l’intégralité de l’accord établi entre l’utilisateur et Wynsaviaglen concernant l’utilisation du site et l’achat de nos produits.
Elle remplace tout accord, échange ou communication antérieure portant sur le même sujet.
Contact
Adresse : 12 Marice Cir, Essex, MD 21221, United States
Téléphone : +1 (410) 682-4921
E-mail : team@wynsaviaglen.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale, CET)