Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Droit légal de rétractation (14 jours)

Vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités. Les conditions, procédures, exigences d'examen, pièces justificatives et règles de frais relatives à l'exercice de ce droit légal sont entièrement independentes de notre politique commerciale de 30 jours et ne doivent en aucun cas être confondues. Pour exercer votre droit légal de rétractation, il vous suffit de nous informer de votre décision de rétractation de manière claire dans le délai imparti.

Politique commerciale de retour et d'échange (30 jours)

En plus du droit légal de rétractation, nous vous proposons une politique commerciale de retour et d'échange valable jusqu'à 30 jours après la réception de la marchandise. Cette politique commerciale possède son propre cadre de fonctionnement, totalement distinct du droit légal de 14 jours.

Traitement des demandes après-vente commerciales

Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et une explication de la situation, et nous faciliterons le traitement en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.

Conditions de retour et d'échange

Dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, les retours et échanges sont applicables selon les motifs suivants :

  • Problème d'apparence du produit ;
  • Produit présentant des problèmes de qualité ;
  • Produit présentant une odeur particulière ou de fortes différences de couleur ;
  • Produit reçu non conforme à la commande (erreur de référence) ;
  • Retour sans motif (changement d'avis).

Procédure de retour

  • Contactez-nous par e-mail à team@wynsaviaglen.com ou par téléphone au +1 (410) 682-4921 pour demander un retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos explicatives.
  • Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit.
  • Vous devez expédier le produit à l'adresse de retour désignée et attendre la réception de votre colis dans nos locaux.
  • Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement s'il correspond à la situation signalée. Si la vérification est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d'informations sur les modalités de remboursement, veuillez vous référer à la section relative au remboursement.

Procédure d'échange

  • Contactez-nous par e-mail à team@wynsaviaglen.com ou par téléphone au +1 (410) 682-4921 pour faire une demande d'échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange ainsi que des photos ou vidéos explicatives.
  • Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous contacterons pour vous informer et vous transmettre l'adresse de retour afin de renvoyer le produit.
  • Vous devez renvoyer le produit à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.
  • Dès réception de l'article, nous vérifierons s'il correspond à la description transmise. Si l'inspection est conforme, nous organiserons l'expédition sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d'acheminement du nouvel article est estimé entre 5 et 15 jours ouvrés jusqu'à votre adresse. Pour plus de détails sur les délais de transport, veuillez consulter notre politique de transport.

Procédure de remboursement

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera crédité directement sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors du paiement initial.

  • Délai de traitement : Selon l'efficacité de votre établissement bancaire, nous estimons que le remboursement sera effectif sous 1 à 5 jours ouvrés. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter pour assistance.

Règles relatives aux frais de transport et de reconditionnement

  • En cas de problème d'apparence, de défaut de qualité, d'odeur particulière, de forte différence de couleur ou de produit non conforme, les frais de transport sont entièrement pris en charge par nos soins.
  • En cas de retour sans motif (changement d'avis), les frais de transport découlant du retour sont à votre charge.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour incluse à l'intérieur afin de faciliter vos démarches. Si vous ne trouvez pas l'étiquette dans votre colis, veuillez contacter notre service client par e-mail pour en obtenir une version électronique à imprimer.

Dommages liés au transport

Si votre colis présente des signes de détérioration visibles à son arrivée, nous vous recommandons de le consigner lors de la livraison et de prendre des photos de l'emballage extérieur et du produit endommagé pour nous contacter au plus vite afin de résoudre le problème.

État des articles retournés

Pour être éligible à un retour commercial, le mobilier doit être renvoyé complet dans son emballage d'origine, incluant tous les accessoires, manuels et éléments de fixation associés.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant l'expédition du colis, veuillez contacter sans délai notre service client. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure standard de retour s'appliquera.

Déclaration de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage résultant d'un assemblage incorrect, d'un usage inapproprié ou d'un manque d'entretien du mobilier d'intérieur et d'extérieur. De même, nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par des cas de force majeure ou la fourniture d'informations de livraison incomplètes lors de la commande.

Nous contacter

Pour toute question ou demande concernant cette politique, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse : 12 Marice Cir, Essex, MD 21221, United States
Téléphone : +1 (410) 682-4921
E-mail : team@wynsaviaglen.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)