Shipping policy

 

Politique d’expédition et de livraison

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.
Aucune livraison n’est effectuée vers les territoires ou pays situés en dehors de cette zone.

Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande dont le montant total est supérieur ou égal à 60,00 €.

Pour les commandes d’un montant inférieur à 60,00 €, des frais fixes de livraison de 6,99 € seront automatiquement appliqués lors de la validation de la commande.

Taxes et frais supplémentaires

Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en Toutes Taxes Comprises (TTC).

Les taxes applicables ainsi que les éventuels frais associés sont déjà intégrés dans le prix final des produits. Aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé après la confirmation de votre commande.

Traitement des commandes

Heure limite de traitement :
Les commandes validées avant 18h00 (CET - heure d’Europe centrale) commencent leur traitement le jour même ouvré.

Les commandes passées après cette heure seront prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.

Délai de préparation :
La préparation et le traitement de votre commande nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrables avant son expédition.

Délai d’acheminement et délai total de livraison

Après expédition de votre commande, le délai de transport est généralement compris entre 5 et 15 jours ouvrables.

Le délai total de réception dépend donc du temps de préparation ainsi que du délai d’acheminement du transporteur.

Transporteurs partenaires

Afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée de vos meubles, nous travaillons avec des prestataires logistiques reconnus, notamment :

  • UPS ;
  • FedEx ;
  • DHL.

Le transporteur attribué peut varier selon la destination, le type de produit et les conditions logistiques disponibles.

Suivi de commande

Après validation de votre achat, un e-mail de confirmation vous sera envoyé comprenant :

  • votre numéro de commande ;
  • le récapitulatif de votre paiement ;
  • les informations relatives au transporteur.

Vous pourrez suivre l’évolution de votre commande à tout moment depuis notre page « Suivi de commande », en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

Responsabilités liées à la livraison

Produits endommagés ou colis perdus

Si votre commande arrive endommagée ou si un colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement en fournissant les éléments nécessaires, notamment des photos ou vidéos montrant les dommages constatés.

Après analyse de votre demande, nous mettrons en place une solution appropriée, telle qu’un remplacement du produit ou toute autre procédure adaptée.

Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible avant l’expédition.

Une fois la commande remise au transporteur, toute modification d’adresse ou annulation directe peut ne plus être possible.

Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, correcte et accessible au moment de la commande.

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Recommandations lors de la réception de votre commande

Lors de la livraison de votre mobilier, nous vous conseillons d’examiner attentivement l’état extérieur du colis avant de signer le document de réception.

En cas de dommage visible (emballage ouvert, déformé, détérioré ou présentant des traces inhabituelles), veuillez :

  • inscrire des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur ;
  • conserver les preuves nécessaires ;
  • nous contacter dans les meilleurs délais.

Livraison impossible et colis non récupérés

Si la livraison échoue après plusieurs tentatives en raison de l’absence du destinataire, ou si le colis n’est pas retiré dans le délai prévu auprès d’un point relais, celui-ci pourra être retourné à nos services.

Nous prendrons alors contact avec vous afin de déterminer les modalités d’une nouvelle expédition.

Situations exceptionnelles

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre estimatif.

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison d’événements indépendants de notre volonté raisonnable, tels que :

  • conditions météorologiques exceptionnelles ;
  • perturbations importantes des réseaux de transport ;
  • restrictions de circulation ;
  • fermetures temporaires de certaines voies.

Dans ces situations, nous mettrons tout en œuvre pour suivre l’évolution de la situation et vous informer des éventuels changements concernant votre livraison.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 12 Marice Cir, Essex, MD 21221, United States
Téléphone : +1 (410) 682-4921
E-mail : team@wynsaviaglen.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale, CET)