Politique de retour, d’échange et de remboursement

Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions légales applicables, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification ni à supporter de pénalités.

Les modalités, conditions, procédures, obligations de vérification, documents justificatifs ainsi que les éventuels frais liés à l’exercice de ce droit légal sont totalement indépendants de notre politique commerciale de retour de 30 jours. Ces deux dispositifs ne doivent pas être assimilés.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, il vous suffit de nous notifier clairement votre décision dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Politique commerciale de retour et d’échange (30 jours)

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une politique commerciale permettant les retours et échanges dans un délai maximal de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Cette politique commerciale constitue un dispositif distinct, soumis à ses propres conditions et procédures, indépendamment du droit légal de rétractation.

Traitement des demandes après-vente

Pour toute demande de retour ou d’échange dans le cadre de notre politique commerciale, veuillez nous communiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description précise de votre situation.

Notre équipe examinera votre demande en fonction de l’état de la commande, des informations fournies et des conditions applicables afin de vous proposer une solution adaptée.

Conditions applicables aux retours et échanges

Dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées notamment dans les situations suivantes :

Défaut concernant l’apparence du produit ;
Problème de qualité constaté sur le produit ;
Présence d’une odeur inhabituelle ou différence importante de couleur ;
Produit reçu ne correspondant pas à la commande initiale (erreur de référence) ;
Retour lié à un changement d’avis du client.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :

E-mail : team@wynsaviaglen.com
Téléphone : +1 (410) 682-4921

Merci de fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif détaillé du retour ;
Photos ou vidéos permettant d’illustrer la situation.

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. Après approbation, nous vous confirmerons l’acceptation du retour via les coordonnées fournies et vous communiquerons l’adresse de retour correspondante.

Vous devrez ensuite expédier le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception dans nos locaux.

À réception du colis, nous procéderons à une vérification afin de confirmer que le produit correspond aux informations communiquées lors de la demande. Après validation du contrôle, le remboursement sera organisé conformément aux conditions prévues dans la section dédiée au remboursement.

Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail à team@wynsaviaglen.com ou par téléphone au +1 (410) 682-4921.

Votre demande devra inclure :

Le numéro de commande ;
La preuve de paiement ;
La raison de l’échange ;
Des photos ou vidéos explicatives si nécessaire.

Après étude et validation de votre demande, notre équipe vous transmettra les informations nécessaires ainsi que l’adresse de retour du produit concerné.

Vous devrez retourner l’article conformément aux instructions communiquées et attendre sa réception par nos services.

Une fois le produit reçu et inspecté, si celui-ci répond aux conditions d’échange, nous procéderons à l’expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de livraison du produit remplacé est généralement estimé entre 5 et 15 jours ouvrés. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Procédure de remboursement

Méthode de remboursement :
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, notamment la carte bancaire Visa, MasterCard ou tout autre moyen accepté lors de la commande.

Délai de traitement :
Après validation du remboursement, le montant sera généralement crédité sous 1 à 5 jours ouvrés selon les délais appliqués par votre établissement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous assister.

Frais de transport et de traitement des retours

Lorsque le retour est lié à :

un défaut d’apparence ;
un problème de qualité ;
une odeur inhabituelle ;
une différence importante de couleur ;
un produit non conforme à la commande ;

les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins.

En revanche, lorsque le retour résulte uniquement d’un changement d’avis personnel, les frais de transport liés au retour restent à la charge du client.

Étiquette de retour

Afin de simplifier vos démarches, une étiquette de retour peut être incluse dans votre colis.

Si vous ne trouvez pas cette étiquette dans l’emballage, veuillez contacter notre service client par e-mail afin d’obtenir une version électronique à imprimer.

Dommages survenus pendant le transport

Si votre colis arrive avec des dommages visibles, nous vous recommandons :

de signaler les réserves nécessaires lors de la livraison lorsque cela est possible ;
de prendre des photos de l’emballage extérieur ;
de photographier les éventuels dommages constatés sur le produit.

Veuillez ensuite nous contacter rapidement afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer une solution appropriée.

Conditions concernant l’état des produits retournés

Pour qu’un retour commercial soit accepté, les meubles doivent être retournés :

complets ;
dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible ;
avec tous les accessoires, notices, pièces de fixation et éléments associés.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur inspection.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe ne pourra plus être effectuée et la procédure standard de retour devra être appliquée.

Limitation de responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant :

d’un montage incorrect du mobilier ;
d’une utilisation non conforme aux recommandations fournies ;
d’un défaut d’entretien approprié des meubles d’intérieur ou d’extérieur.

Nous ne sommes également pas responsables des retards de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que des cas de force majeure, ou par des informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour, d’échange ou de remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 12 Marice Cir, Essex, MD 21221, United States
Téléphone : +1 (410) 682-4921
E-mail : team@wynsaviaglen.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale, CET)

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